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Branding experiencial

Branding con denominación de origen

Todos sabemos que Coca-Cola nació en Atlanta y que Giorgio Armani es una reputada marca italiana.

Sin embargo cuando hablo de “branding con denominación de origen” me refiero a aquellas grandes marcas que han construido su identidad apoyándose explícitamente en su país de origen, con la intención de apropiarse de algunos de los correspondientes  valores nacionales y hacerlo muy visible al consumidor final.

Si nos remontamos cuatro décadas atrás un buen ejemplo de este tipo de branding lo encontramos en las compañías aéreas. Como muchas grandes empresas de infraestructuras nacionales la mayoría de las compañías aéreas eran (y aún son) empresas públicas. Pero estas últimas hacían especialmente visible su nacionalidad a través del diseño de su identidad corporativa.

Ir a un aeropuerto en los 70  era como asistir a un festín de la ONU. Allí estaban las Swissair, Alitalia, British Airways, Iberia y tantísimas otras compañías, con sus identidades corporativas inequívocamente nacionales pintadas en su ala trasera. Siendo entonces yo un crío pensaba que esto se hacía así porque se quería que los pasajeros tuvieran la certeza de que se subían al avión correcto: al que lleva a Suiza, a España, o a Italia… Como si estos pudieran equivocarse!

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Branding Auditivo

El branding es hoy más complejo. Cada vez es más difícil diferenciarse. El branding auditivo consiste en un conjunto de estrategias que influyen sobre el consumidor a través de un proceso de diferenciación o aportación de un valor añadido en la prestación de servicios ayudando a conseguir la diferenciación deseada. Crea experiencia de marca multisensorial, transmite identidad con eficacia, da vida a las cualidades emocionales y refuerza el reconocimiento de la marca, todo ello conforma el branding experiencial de la marca.

La música o los sonidos afectan directamente a nuestro estado emocional. El sonido puede cambiar el comportamiento de la gente gracias a la capacidad de activar emociones y recuerdos.

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El dilema está servido

El pasado 9 de mayo, tras haber leído en la prensa un anuncio a página entera del inminente lanzamiento al mercado de las nuevas capsulas de café  Marcilla, “compatibles con Nespresso”, salí corriendo hacia el supermercado más cercano para comprar una de sus cajas. No es que hubiese decidido sustituir de forma inmediata mis capsulas Nespresso por las nuevas L’arome Espresso de Marcilla, sino que me disponía a ejercer uno de los principales derechos que dispone el consumidor: probar, comparar y decidir.

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Branding: emociones y toma de decisiones

Toma de decisiones y emociones son las dos caras de una misma moneda. En realidad, el pensamiento lógico o racional y las emociones forman parte de dos sistemas distintos –el deliberativo y el emocional– que interaccionan constantemente. De todas maneras, estos dos procesos presentan características diferenciadas que obligan a las marcas a establecer programas de gestión enfocados a las emociones, un proceso más antiguo que siempre ha permitido satisfacer unas determinadas necesidades básicas. Por ejemplo, el sistema emocional permita identificar de forma muy rápida el peligro y responder. Por el contrario, el sistema deliberativo tiene en cuenta las consecuencias a largo plazo y está ubicado en la corteza prefrontal del cerebro. Este sistema se desarrolló por encima del sistema emocional, pero no lo ha reemplazado.

El comportamiento humano no está únicamente controlado por la deliberación o bien por la emoción. Aún así, las emociones ofrecen respuestas rápidas ante imágenes impactantes e inmediatas, y permiten consolidar la pertenencia a un ‘nosotros’ en contraposición con ‘ellos’. Por estas razones, muchas marcas basan sus estrategias ante sus audiencias más fieles en mensajes emocionales que potencian su sentimiento de pertenencia a una comunidad (y, a la vez, excluyen a miembros y marcas que no responden a este criterio).

Una moderna gestión de branding debe apelar a la emotividad y establecer con el consumidor una relación emocional más leal y profunda. Vivimos en un mundo marcado por la sobreoferta, tanto de servicios y productos como de mensajes que los promocionan. Los elementos diferenciadores respecto del resto de la competencia se convierten, de este modo, en estratégicos para que una compañía destaque del resto de marcas.

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Branding Olfativo

El branding olfativo sigue estando en boga.

Hace tiempo que las marcas ampliaron su campo de actuación a los sentidos a través del olfato. Nacieron los logos olfativos, una translación de la esencia de marca a una experiencia sensorial, creando así un identificador que supone un activo fijo para la marca.

Su potencial se ha visto reflejado en el mundo del marketing corporativo y las franquicias dando lugar al nacimiento de nuevas sinergias y acuerdos de colaboración como la que nos cuenta el portal franquicias hoy.

Aromarketing, la primera cadena de franquicias especializada en marketing olfativo, acaba de firmar un acuerdo con Odotipo, una agencia de marketing sensorial.

Ambas empresa se han unido en un proyecto pionero en el sector del marketing corporativo mediante el que Aromarketing elaborará los aromas corporativos de las empresas y Odotipo los hará llegar a los clientes a través de un innovador sistema: el akewuele, una caja de cartón que se desliza sobre sí misma y que congrega un eslogan, una imagen y el aroma de una marca. Tres conceptos corporativos en uno.

En un mercado saturado por las marcas y su publicidad, esta iniciativa se presenta como alternativa a las técnicas de marketing y comunicación convencionales, con la incorporación al mundo empresarial de un nuevo sentido: el olfato. Un elemento corporativo que hasta ahora no se había utilizado en nuestro país.

De esta manera al igual que las empresas cuentan con una imagen corporativa en la que se contempla una tipografía, un logotipo, un eslogan e incluso una melodía, a partir de ahora podrán incluir su propio aroma.

El olfato tiene la cualidad de evocar pensamientos o emociones que surgen en la memoria. Los aromas producen diferentes sensaciones en el consumidor que influyen notablemente en el comportamiento del ser humano.

El abanico de posibilidades es muy amplio y Aromarketing y Odotipo pretenden llegar a todo tipo de empresas e instituciones: tiendas, restaurantes, entidades bancarias, hoteles e incluso ciudades.

Tras varios estudios científicos se ha llegado a la conclusión del gran potencial que ofrecen los olores en la mejora de la producción y las ventas, por lo que empresas americanas y japonesas ya lo utilizan en sus instalaciones como una nueva herramienta en su plan de marketing.

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